全媒體記者 朱晨鷺
“感謝你們,幫我父母了卻了心頭大事,辦事快、想得細,服務真好!”近日,市民劉先生來到大渡口不動產登記中心(以下簡稱“中心”),向工作人員表達感謝。
事情要從一次特殊的房產過戶申請說起。10月底,劉先生陪同父母來到中心辦理產權過戶手續,遭遇到困境。原來,劉先生和父母都是聾人,文化程度也較低,連寫自己的名字都很勉強,工作人員也無法通過口頭和文字溝通準確了解他們的真實意愿,過戶流程一度陷入停滯。
了解情況后,中心幫辦代辦工作人員隨即啟動特殊人群服務預案,與轄區公證處、市特殊教育中心取得聯系,經過溝通協調,預約了專業手語老師到場提供翻譯支持。
11月7日,在中心工作人員、公證員和手語老師的共同見證下,確認了兩位老人意識清醒,對房產過戶的決定完全自愿且明確知曉相關后果,劉先生用手語表達了接受房產過戶的真實意愿。隨后,手語老師和中心工作人員耐心協助劉先生逐頁填寫資料、仔細核驗信息,手把手教他完成簽字確認,同時開啟全程錄像存檔,確保每一個環節都合規。在多方通力協作下,原本棘手的過戶手續高效辦結,劉先生順利拿到了新的不動產權證書。
一直以來,大渡口不動產登記中心始終堅守為民服務的初心,把群眾需求放在首位,不斷創新便民舉措、細化服務流程。針對老年人、殘疾人等特殊人群,中心專門優化了服務模式,通過開辟綠色通道、提供幫辦代辦、協調專業支持等方式,讓辦事群眾少跑腿、少費心,讓不動產登記工作既有規范高效的“速度”,又有溫暖人心的“溫度”。
下一步,大渡口不動產登記中心將進一步依托“渡易登”平臺,積極推進科技賦能,開通在線手語翻譯功能,實現手語老師遠程實時連線,打破空間限制,讓特殊人群辦事更便捷。同時,還將持續聚焦群眾的急難愁盼問題,推出更多個性化、精細化的便民服務舉措,不斷提升群眾辦事的滿意度和獲得感。