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大渡口新聞
全媒體記者 黃蘭清
走進(jìn)位于大渡口區(qū)錦霞街的重慶敬恒煒業(yè)商貿(mào)有限公司（以下簡稱“敬恒煒業(yè)”）辦公區(qū)，工程師們正忙著調(diào)試智能家電維修設(shè)備，物流團(tuán)隊(duì)有序分揀待配送的家電產(chǎn)品——這個如今集銷售、安裝、維修、物流于一體的專業(yè)家電服務(wù)企業(yè)，23年前還只是一家維修制冷衛(wèi)廚設(shè)備的小站點(diǎn)。從2002年扎根大渡口，到如今擁有500余名員工、斬獲“全國卓越服務(wù)商”等多項(xiàng)榮譽(yù)，敬恒煒業(yè)用匠心與創(chuàng)新，走出了一條家電服務(wù)行業(yè)的進(jìn)階之路。
時間回溯至2002年，重慶市大渡口區(qū)敬恒偉業(yè)制冷衛(wèi)廚設(shè)備維修站正式成立，成為敬恒煒業(yè)的“前身”。彼時，團(tuán)隊(duì)?wèi){借扎實(shí)的制冷設(shè)備維修技術(shù)，率先切入格力、小天鵝、TCL三大品牌的售后市場，從解決居民家電“小毛病”起步，逐步在區(qū)域內(nèi)積累起口碑?！皠傞_始只有幾名師傅，每天騎著電動車跑遍大渡口的街巷，就為了幫客戶及時修好冰箱、空調(diào)?！惫纠蠁T工回憶，正是這份“急客戶之所急”的態(tài)度，讓維修站在成立初期就贏得了用戶與廠家的認(rèn)可。
隨著家電行業(yè)的快速發(fā)展，敬恒煒業(yè)的服務(wù)版圖持續(xù)穩(wěn)步擴(kuò)張。2008年小天鵝與美的合并后，公司順勢接入美的、惠而浦、三洋品牌售后，服務(wù)范圍從單一制冷設(shè)備拓展至全品類家電；2016年，瞄準(zhǔn)家電零售平臺的服務(wù)需求，成功進(jìn)駐蘇寧，開啟“品牌售后+平臺服務(wù)”雙軌模式；2018年更是企業(yè)發(fā)展的“加速年”——南岸區(qū)分公司順利成立，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域服務(wù)布局的重要突破，同時接入海信售后體系、承接國美家電送裝業(yè)務(wù)，服務(wù)鏈條進(jìn)一步延伸至配送和安裝環(huán)節(jié)，形成更完整的服務(wù)閉環(huán)。
“每一次拓展都不是盲目跟風(fēng)，而是基于對行業(yè)趨勢的判斷和自身服務(wù)能力的清醒認(rèn)知?！惫矩?fù)責(zé)人黃波表示，為匹配不斷擴(kuò)大的服務(wù)范圍，企業(yè)始終將技術(shù)升級與團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在首位。如今，敬恒煒業(yè)的家電工程師團(tuán)隊(duì)已成為行業(yè)內(nèi)的“標(biāo)桿力量”：團(tuán)隊(duì)成員先后斬獲全國白電維修技能競賽一等獎、三等獎，專業(yè)能力得到認(rèn)可；公司也憑借規(guī)范的服務(wù)流程與過硬的技術(shù)實(shí)力，成為重慶家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會理事單位，并獲評“一級資質(zhì)企業(yè)”，連續(xù)多年從各合作廠家手中接過“全國卓越服務(wù)商”“優(yōu)秀代理商”的榮譽(yù)獎牌。
近年來，敬恒煒業(yè)的發(fā)展腳步愈發(fā)穩(wěn)健：2021年，瞄準(zhǔn)智能家居與舒適家居趨勢，切入威能地暖服務(wù)領(lǐng)域，同時進(jìn)駐京東平臺，打通線上線下服務(wù)鏈路；2022年，將服務(wù)下沉至酉陽、綦江、萬盛等區(qū)縣，讓優(yōu)質(zhì)家電服務(wù)惠及更多市民；2023年進(jìn)一步拓展至四川省內(nèi)江市，實(shí)現(xiàn)川渝兩地服務(wù)聯(lián)動；2024年，渝北門店開業(yè)，完善重慶市中心城區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；2025年，更是跨界開啟TCL銷售門店，從“服務(wù)端”向“銷售+服務(wù)”一體化模式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起更完整的家電服務(wù)生態(tài)。
“從維修到銷售，從區(qū)域到跨城，我們始終圍繞‘為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)’這一使命。”黃波介紹，企業(yè)多年來堅(jiān)守“合作共贏、攜手共進(jìn)”的宗旨，將“同心共贏、逐夢遠(yuǎn)航”的核心價值融入每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，以“誠信、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念打動合作伙伴與消費(fèi)者。如今，無論是廠家的批量售后訂單，還是居民的家電應(yīng)急維修需求，敬恒煒業(yè)都能憑借覆蓋“銷售-物流-安裝-維修”的全鏈條服務(wù)能力，快速響應(yīng)、高效解決。
如今，站在新的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，敬恒煒業(yè)并未停下探索的腳步?！拔磥?，我們會在各合作平臺與廠家的支持下，進(jìn)一步深耕智能家電服務(wù)領(lǐng)域，讓服務(wù)更貼近消費(fèi)者需求?！秉S波表示，作為從大渡口成長起來的本土企業(yè)，敬恒煒業(yè)還將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)影響力，以自身發(fā)展推動區(qū)域家電服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化、智能化升級，為重慶家電產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“敬恒力量”。
