建勝鎮(zhèn)綜治中心讓糾紛化解“加速度” 10826377

全媒體記者 黃蘭清

“38分鐘就解決了拖了2個月的糾紛，真是沒想到！”近日，建勝鎮(zhèn)回龍橋社區(qū)居民王新成握著建勝鎮(zhèn)綜治中心工作人員的手連聲道謝。

此前，王新成遭遇了一樁煩心事——新房裝修完畢后，在除渣費用問題上與物業(yè)產生了激烈矛盾。他多次主動與物業(yè)溝通協商，問題卻始終沒有得到妥善處理。

在陷入困境、求助無門之時，王新成抱著試一試的心態(tài)走進了建勝鎮(zhèn)綜治中心，令他驚喜的是，相關工作人員在了解情況后，立刻展現出高效專業(yè)的素養(yǎng)，當即啟動了跨部門協調聯動機制。他們依托“141”基層治理平臺，迅速搭建起溝通的橋梁。橫向方面，與派出所、司法所和行業(yè)調委會緊密聯動，各相關部門充分發(fā)揮自身職能優(yōu)勢，為解決問題匯聚專業(yè)力量；縱向方面，貫通鎮(zhèn)—村（社區(qū)）—三級網絡，層層傳遞信息、協同合作，確保每一個環(huán)節(jié)都不掉鏈子。

調解現場，經驗豐富的調解員充分展現出專業(yè)能力和人文關懷。他們依據相關法律法規(guī)，深入淺出地為雙方釋法明理，讓復雜的法律條文變得通俗易懂；同時，耐心傾聽雙方的訴求和委屈，以溫和的態(tài)度進行勸導，化解彼此心中的怨氣。最終，王新成和物業(yè)達成一致意見，這場困擾他許久的矛盾糾紛得以圓滿解決。王新成感慨不已：“真沒想到‘只進一扇門’，就當場調解成功，真切感受到了綜治中心提檔升級后帶來的便捷與高效。”

這是建勝鎮(zhèn)綜治中心發(fā)揮矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”作用的生動寫照。

今年7月初，建勝鎮(zhèn)綜治中心全面提檔升級，科學劃分群眾等候區(qū)、接待區(qū)、受理登記區(qū)、心理疏導區(qū)及“半島調解室”，并集成矛盾化解、信訪接待、法律咨詢、心理疏導、半島援法等多元服務功能，實現“前臺統一受理、后臺分流辦理、結果一窗反饋”。

類似的高效服務，在白居寺社區(qū)居民何林平的案例中同樣得到體現。不久前，何林平帶著煩心事上門求助：“樓上裝修敲得‘叮叮咚咚’，我上門溝通，對方卻‘砰’地一聲關了門。”工作人員在等候區(qū)了解訴求后，立即引導至受理登記區(qū)。經信息化平臺登記，系統自動觸發(fā)“受理—分流—處置—反饋”全流程閉環(huán)指令，15分鐘內就將案件分配至“半島調解室”的專屬調解團隊。隨后，調解員、社區(qū)民警和律師組成三方聯調小組介入處理，裝修業(yè)主當場承諾文明施工，并達成和解協議。

據介紹，“線上多元化調解系統+線下基層善治品牌”是建勝鎮(zhèn)打造的兩張基層善治名片。中心運行以來，累計排查化解各類矛盾糾紛1825件，接待來訪群眾94批次238人次，真正實現“小事不出樓棟、大事不出網格、難事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的目標。同時，通過“進村、入戶、掃樓、數數、落圖”雙線聯動，全面收集5類31個領域居民信息、需求及建議3.8萬余份，形成“網格民情地圖”和“動態(tài)管理底冊”，為精準定位矛盾隱患提供數據支撐。 

建勝鎮(zhèn)相關負責人表示，下一步，全鎮(zhèn)將繼續(xù)依托綜治中心，深耕細作矛盾糾紛排查化解、信訪接待、法律咨詢等工作，不斷提升基層治理精度與民生服務溫度，讓“小中心”釋放“大能量”，把建勝鎮(zhèn)建設成為居民宜居宜業(yè)的“幸福港灣”。