全媒體記者 黃蘭清
“38分鐘就解決了拖了2個月的糾紛,真是沒想到!”近日,建勝鎮(zhèn)回龍橋社區(qū)居民王新成握著建勝鎮(zhèn)綜治中心工作人員的手連聲道謝。
此前,王新成遭遇了一樁煩心事——新房裝修完畢后,在除渣費用問題上與物業(yè)產生了激烈矛盾。他多次主動與物業(yè)溝通協商,問題卻始終沒有得到妥善處理。
在陷入困境、求助無門之時,王新成抱著試一試的心態(tài)走進了建勝鎮(zhèn)綜治中心,令他驚喜的是,相關工作人員在了解情況后,立刻展現出高效專業(yè)的素養(yǎng),當即啟動了跨部門協調聯動機制。他們依托“141”基層治理平臺,迅速搭建起溝通的橋梁。橫向方面,與派出所、司法所和行業(yè)調委會緊密聯動,各相關部門充分發(fā)揮自身職能優(yōu)勢,為解決問題匯聚專業(yè)力量;縱向方面,貫通鎮(zhèn)—村(社區(qū))—三級網絡,層層傳遞信息、協同合作,確保每一個環(huán)節(jié)都不掉鏈子。
調解現場,經驗豐富的調解員充分展現出專業(yè)能力和人文關懷。他們依據相關法律法規(guī),深入淺出地為雙方釋法明理,讓復雜的法律條文變得通俗易懂;同時,耐心傾聽雙方的訴求和委屈,以溫和的態(tài)度進行勸導,化解彼此心中的怨氣。最終,王新成和物業(yè)達成一致意見,這場困擾他許久的矛盾糾紛得以圓滿解決。王新成感慨不已:“真沒想到‘只進一扇門’,就當場調解成功,真切感受到了綜治中心提檔升級后帶來的便捷與高效。”
這是建勝鎮(zhèn)綜治中心發(fā)揮矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”作用的生動寫照。
今年7月初,建勝鎮(zhèn)綜治中心全面提檔升級,科學劃分群眾等候區(qū)、接待區(qū)、受理登記區(qū)、心理疏導區(qū)及“半島調解室”,并集成矛盾化解、信訪接待、法律咨詢、心理疏導、半島援法等多元服務功能,實現“前臺統一受理、后臺分流辦理、結果一窗反饋”。
類似的高效服務,在白居寺社區(qū)居民何林平的案例中同樣得到體現。不久前,何林平帶著煩心事上門求助:“樓上裝修敲得‘叮叮咚咚’,我上門溝通,對方卻‘砰’地一聲關了門。”工作人員在等候區(qū)了解訴求后,立即引導至受理登記區(qū)。經信息化平臺登記,系統自動觸發(fā)“受理—分流—處置—反饋”全流程閉環(huán)指令,15分鐘內就將案件分配至“半島調解室”的專屬調解團隊。隨后,調解員、社區(qū)民警和律師組成三方聯調小組介入處理,裝修業(yè)主當場承諾文明施工,并達成和解協議。
據介紹,“線上多元化調解系統+線下基層善治品牌”是建勝鎮(zhèn)打造的兩張基層善治名片。中心運行以來,累計排查化解各類矛盾糾紛1825件,接待來訪群眾94批次238人次,真正實現“小事不出樓棟、大事不出網格、難事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的目標。同時,通過“進村、入戶、掃樓、數數、落圖”雙線聯動,全面收集5類31個領域居民信息、需求及建議3.8萬余份,形成“網格民情地圖”和“動態(tài)管理底冊”,為精準定位矛盾隱患提供數據支撐。
建勝鎮(zhèn)相關負責人表示,下一步,全鎮(zhèn)將繼續(xù)依托綜治中心,深耕細作矛盾糾紛排查化解、信訪接待、法律咨詢等工作,不斷提升基層治理精度與民生服務溫度,讓“小中心”釋放“大能量”,把建勝鎮(zhèn)建設成為居民宜居宜業(yè)的“幸福港灣”。