從“陌生人社區(qū)”到“熟人共同體” 10824170

全媒體記者 文琰

初秋時(shí)節(jié)，走進(jìn)九宮廟街道葛老溪社區(qū)，領(lǐng)琇長(zhǎng)江小區(qū)的居民正圍坐在一起，聽(tīng)“政策宣講溪溪隊(duì)”成員講解醫(yī)保新政；重慶工業(yè)博物館公交站點(diǎn)，214路公交車緩緩?fù)？浚慰团c居民有序上下車——這是葛老溪社區(qū)推進(jìn)“三聯(lián)四訪”工作以來(lái)，服務(wù)群眾與企業(yè)的生動(dòng)日常。

作為2022年6月成立的社區(qū)，轄區(qū)常住居民多為新遷入人口，存在多元化、需求差異化等特點(diǎn)。自全區(qū)“三聯(lián)四訪”工作啟動(dòng)以來(lái)，社區(qū)以“溪心為您”為服務(wù)理念，通過(guò)深度走訪、深耕企服、深研數(shù)據(jù)“三深”模式，讓服務(wù)從“覆蓋到位”邁向“體驗(yàn)優(yōu)化”，繪就了基層治理的溫暖畫卷。

“以前反映問(wèn)題得不到及時(shí)反饋，現(xiàn)在社區(qū)干部帶著律師、物業(yè)一起上門，把政策講得明明白白，問(wèn)題也解決得快！”西派宸樾小區(qū)居民張黎的話，道出了不少人的心聲。為精準(zhǔn)回應(yīng)民生訴求，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在職黨員、街道干部、社區(qū)工作者等113人組成走訪隊(duì)伍，分成6支黨員干部聯(lián)動(dòng)走訪小組，通過(guò)“集中走訪+自主走訪”收集意見(jiàn)209條。針對(duì)物業(yè)矛盾、裝修糾紛等焦點(diǎn)問(wèn)題，社區(qū)還創(chuàng)新“三事分流”機(jī)制，將訴求分為“大事、小事、私事”分級(jí)處置。今年5月，該小區(qū)一戶居民因裝修引發(fā)鄰里糾紛，社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)平安綜治崗與律師，依據(jù)《民法典》相關(guān)條例厘清責(zé)任，最終促成雙方和解。“我們就是要讓居民感受到，有事找社區(qū)，問(wèn)題能解決。”社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，如今社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率已達(dá)92%，復(fù)雜事項(xiàng)處置周期縮短40%。

在服務(wù)企業(yè)方面，社區(qū)同樣下足功夫。“214路公交車開(kāi)通后，員工通勤時(shí)間比以前少了20分鐘，顧客來(lái)公司也更方便了！”位于重慶工業(yè)文化博覽園的摩星（重慶）摩托車配件銷售有限公司負(fù)責(zé)人點(diǎn)贊道。為破解企業(yè)發(fā)展難題，社區(qū)組建“企業(yè)服務(wù)專班”，對(duì)91家企業(yè)、個(gè)體商戶開(kāi)展“沉浸式”走訪，用“望聞問(wèn)切”工作法梳理出15項(xiàng)痛點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)反映的交通難題，社區(qū)積極協(xié)調(diào)開(kāi)通公交線路；面對(duì)經(jīng)營(yíng)訴求，及時(shí)將需求錄入“速渡辦”小程序匹配資源。同時(shí)，社區(qū)還與企業(yè)進(jìn)行黨建聯(lián)建，開(kāi)展主題黨日活動(dòng)20場(chǎng)，轄區(qū)企業(yè)累計(jì)捐贈(zèng)慈善公益基金5萬(wàn)元。

數(shù)智賦能則讓社區(qū)治理更高效。在社區(qū)智慧治理中樞，重點(diǎn)人群“紅黃藍(lán)”三色管理檔案清晰明了：紅標(biāo)對(duì)象每日巡查、黃標(biāo)對(duì)象定期走訪、藍(lán)標(biāo)對(duì)象常規(guī)管理。“通過(guò)‘需求清單+資源匹配’，我們已化解矛盾90余起，開(kāi)展政策宣講25場(chǎng)次，惠及群眾超2000人次。”社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，社區(qū)還推出“數(shù)字積分銀行”，居民參與社區(qū)活動(dòng)的比例從18%提升至80%，催生了“安全巡邏”“溪心為您”等4支志愿服務(wù)隊(duì)，居民自主策劃活動(dòng)占比達(dá)60%。“參與社區(qū)巡邏能攢積分，還能兌換家政服務(wù)，既幫了大家，也方便了自己！”“安全巡邏”志愿服務(wù)隊(duì)成員陳邦貴笑著說(shuō)。

如今的葛老溪社區(qū)，“陌生人社區(qū)”正逐步向“熟人共同體”轉(zhuǎn)變。社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，社區(qū)將繼續(xù)深化“三聯(lián)四訪”，以“數(shù)字積分銀行”激發(fā)多元主體參與活力，培育社會(huì)組織品牌，讓服務(wù)始終淌在群眾心坎上，為大渡口區(qū)基層治理貢獻(xiàn)“葛老溪力量”。