全媒體記者 文琰
初秋時(shí)節(jié),走進(jìn)九宮廟街道葛老溪社區(qū),領(lǐng)琇長(zhǎng)江小區(qū)的居民正圍坐在一起,聽(tīng)“政策宣講溪溪隊(duì)”成員講解醫(yī)保新政;重慶工業(yè)博物館公交站點(diǎn),214路公交車緩緩?fù)?浚慰团c居民有序上下車——這是葛老溪社區(qū)推進(jìn)“三聯(lián)四訪”工作以來(lái),服務(wù)群眾與企業(yè)的生動(dòng)日常。

作為2022年6月成立的社區(qū),轄區(qū)常住居民多為新遷入人口,存在多元化、需求差異化等特點(diǎn)。自全區(qū)“三聯(lián)四訪”工作啟動(dòng)以來(lái),社區(qū)以“溪心為您”為服務(wù)理念,通過(guò)深度走訪、深耕企服、深研數(shù)據(jù)“三深”模式,讓服務(wù)從“覆蓋到位”邁向“體驗(yàn)優(yōu)化”,繪就了基層治理的溫暖畫卷。
“以前反映問(wèn)題得不到及時(shí)反饋,現(xiàn)在社區(qū)干部帶著律師、物業(yè)一起上門,把政策講得明明白白,問(wèn)題也解決得快!”西派宸樾小區(qū)居民張黎的話,道出了不少人的心聲。為精準(zhǔn)回應(yīng)民生訴求,由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在職黨員、街道干部、社區(qū)工作者等113人組成走訪隊(duì)伍,分成6支黨員干部聯(lián)動(dòng)走訪小組,通過(guò)“集中走訪+自主走訪”收集意見(jiàn)209條。針對(duì)物業(yè)矛盾、裝修糾紛等焦點(diǎn)問(wèn)題,社區(qū)還創(chuàng)新“三事分流”機(jī)制,將訴求分為“大事、小事、私事”分級(jí)處置。今年5月,該小區(qū)一戶居民因裝修引發(fā)鄰里糾紛,社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)平安綜治崗與律師,依據(jù)《民法典》相關(guān)條例厘清責(zé)任,最終促成雙方和解。“我們就是要讓居民感受到,有事找社區(qū),問(wèn)題能解決。”社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道,如今社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率已達(dá)92%,復(fù)雜事項(xiàng)處置周期縮短40%。
在服務(wù)企業(yè)方面,社區(qū)同樣下足功夫。“214路公交車開(kāi)通后,員工通勤時(shí)間比以前少了20分鐘,顧客來(lái)公司也更方便了!”位于重慶工業(yè)文化博覽園的摩星(重慶)摩托車配件銷售有限公司負(fù)責(zé)人點(diǎn)贊道。為破解企業(yè)發(fā)展難題,社區(qū)組建“企業(yè)服務(wù)專班”,對(duì)91家企業(yè)、個(gè)體商戶開(kāi)展“沉浸式”走訪,用“望聞問(wèn)切”工作法梳理出15項(xiàng)痛點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)反映的交通難題,社區(qū)積極協(xié)調(diào)開(kāi)通公交線路;面對(duì)經(jīng)營(yíng)訴求,及時(shí)將需求錄入“速渡辦”小程序匹配資源。同時(shí),社區(qū)還與企業(yè)進(jìn)行黨建聯(lián)建,開(kāi)展主題黨日活動(dòng)20場(chǎng),轄區(qū)企業(yè)累計(jì)捐贈(zèng)慈善公益基金5萬(wàn)元。
數(shù)智賦能則讓社區(qū)治理更高效。在社區(qū)智慧治理中樞,重點(diǎn)人群“紅黃藍(lán)”三色管理檔案清晰明了:紅標(biāo)對(duì)象每日巡查、黃標(biāo)對(duì)象定期走訪、藍(lán)標(biāo)對(duì)象常規(guī)管理。“通過(guò)‘需求清單+資源匹配’,我們已化解矛盾90余起,開(kāi)展政策宣講25場(chǎng)次,惠及群眾超2000人次。”社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,社區(qū)還推出“數(shù)字積分銀行”,居民參與社區(qū)活動(dòng)的比例從18%提升至80%,催生了“安全巡邏”“溪心為您”等4支志愿服務(wù)隊(duì),居民自主策劃活動(dòng)占比達(dá)60%。“參與社區(qū)巡邏能攢積分,還能兌換家政服務(wù),既幫了大家,也方便了自己!”“安全巡邏”志愿服務(wù)隊(duì)成員陳邦貴笑著說(shuō)。
如今的葛老溪社區(qū),“陌生人社區(qū)”正逐步向“熟人共同體”轉(zhuǎn)變。社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來(lái),社區(qū)將繼續(xù)深化“三聯(lián)四訪”,以“數(shù)字積分銀行”激發(fā)多元主體參與活力,培育社會(huì)組織品牌,讓服務(wù)始終淌在群眾心坎上,為大渡口區(qū)基層治理貢獻(xiàn)“葛老溪力量”。