????近段時間,受疫情影響,一些消費者不得已取消了原已預訂的旅游、餐飲、出行、娛樂、學習等消費活動,隨之引起消費糾紛。近日,跳磴鎮(zhèn)市場監(jiān)管所按照疫情防控特殊時期的相關(guān)要求,成功調(diào)解多起優(yōu)搶APP定單消費糾紛,為消費者挽回經(jīng)濟損失2624元,優(yōu)搶定單消費也得給疫情 “讓路”。
????去年12月開始,市民李某、張某等多名消費者陸續(xù)通過優(yōu)享平臺優(yōu)搶APP(手機微信號)預定了某溫泉酒店住宿、溫泉服務套票,并提前支付消費費用,準備春節(jié)期間使用。但是受疫情影響,不能順利使用,聯(lián)系溫泉酒店,說只能在溫泉開園后一個月內(nèi)使用,聯(lián)系優(yōu)搶APP第三方平臺,對方聲稱“打折一經(jīng)售出,概不退款”,酒店方又不能保證消費者在需要的時候使用。
????接到投訴事,市場監(jiān)管所立即安排調(diào)解人員與消費者、溫泉酒店方、優(yōu)搶APP第三方平臺取得了聯(lián)系。經(jīng)了解,按照溫泉酒店與優(yōu)搶APP第三方平臺的約定,優(yōu)搶APP第三方平臺收取消費定單后,按照一定的比例,將消費者支付費用轉(zhuǎn)給溫泉酒店,優(yōu)搶APP第三方平臺收取服務費。
????隨即,執(zhí)法人員組織消費者、溫泉酒店、優(yōu)搶APP平臺三方調(diào)解,消費者在規(guī)定的時間內(nèi)不能到酒店住宿、溫泉服務消費,是受新冠肺炎疫情防控需要所造成的,是因政府及有關(guān)部門為防疫采取行政措施導致合同無法繼續(xù)履行,即不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況,經(jīng)營者應當按照相關(guān)規(guī)定予以配合,解除合同并辦理退費,其所受經(jīng)濟損失應由溫泉酒店、優(yōu)搶APP平臺承擔。最后,經(jīng)三方調(diào)解,溫泉酒店、優(yōu)搶APP第三方平臺按照比例退還了消費者訂購消費定單,全額退款。同時,按照自愿原則,消費者對訂購消費定單按照金額可進行轉(zhuǎn)項消費和延期消費,消費糾紛得以圓滿解決。