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大渡口要聞
????近段時間，受疫情影響，一些消費者不得已取消了原已預訂的旅游、餐飲、出行、娛樂、學習等消費活動，隨之引起消費糾紛。近日，跳磴鎮(zhèn)市場監(jiān)管所按照疫情防控特殊時期的相關(guān)要求，成功調(diào)解多起優(yōu)搶APP定單消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失2624元，優(yōu)搶定單消費也得給疫情 “讓路”。
????去年12月開始，市民李某、張某等多名消費者陸續(xù)通過優(yōu)享平臺優(yōu)搶APP（手機微信號）預定了某溫泉酒店住宿、溫泉服務套票，并提前支付消費費用，準備春節(jié)期間使用。但是受疫情影響，不能順利使用，聯(lián)系溫泉酒店，說只能在溫泉開園后一個月內(nèi)使用，聯(lián)系優(yōu)搶APP第三方平臺，對方聲稱“打折一經(jīng)售出，概不退款”，酒店方又不能保證消費者在需要的時候使用。
????接到投訴事，市場監(jiān)管所立即安排調(diào)解人員與消費者、溫泉酒店方、優(yōu)搶APP第三方平臺取得了聯(lián)系。經(jīng)了解，按照溫泉酒店與優(yōu)搶APP第三方平臺的約定，優(yōu)搶APP第三方平臺收取消費定單后，按照一定的比例，將消費者支付費用轉(zhuǎn)給溫泉酒店，優(yōu)搶APP第三方平臺收取服務費。
????隨即，執(zhí)法人員組織消費者、溫泉酒店、優(yōu)搶APP平臺三方調(diào)解，消費者在規(guī)定的時間內(nèi)不能到酒店住宿、溫泉服務消費，是受新冠肺炎疫情防控需要所造成的，是因政府及有關(guān)部門為防疫采取行政措施導致合同無法繼續(xù)履行，即不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，經(jīng)營者應當按照相關(guān)規(guī)定予以配合，解除合同并辦理退費，其所受經(jīng)濟損失應由溫泉酒店、優(yōu)搶APP平臺承擔。最后，經(jīng)三方調(diào)解，溫泉酒店、優(yōu)搶APP第三方平臺按照比例退還了消費者訂購消費定單，全額退款。同時，按照自愿原則，消費者對訂購消費定單按照金額可進行轉(zhuǎn)項消費和延期消費，消費糾紛得以圓滿解決。
