一支糾紛調解隊 專解居民“煩心事” 4575567

　　（記者 文琰）樓上澆花樓下漏水、鄰里摩擦鬧糾紛、婆媳不和子女不孝……街坊鄰里家長里短的糾紛，公說公有理、婆說婆有理，誰都難管。但在躍進村街道，有十幾支由1名社區書記、2名社區工作人員和N名專職人民調解員組成的糾紛調解小組。無論是鄰里吵架、物業糾紛，還是夫妻拌嘴、父子矛盾，經他們一番巧妙的調解，矛盾就消失于無形。成立至今，調解小組調解的矛盾糾紛就有110起。

現如今，“1+2+N”糾紛調解小組在轄區內名氣很大，誰家有煩心事都會主動來找他們。

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矛盾糾紛　及時有效化解

“我家樓頂漏水，肯定是樓上的原因。”近日，家住躍進村街道東正社區3棟1單元的周強因為陽臺天花板漏水一事，又找樓上的住戶許傅理論，而許傅卻堅稱不是自己家的原因，如果尋找原因，就需要敲掉瓷磚，而樓上的住戶不愿意。

“你們給評評理！”周強氣沖沖地找到了轄區的“1+2+N”糾紛調解小組。

了解情況后，調解小組的成員將雙方組織在一起，進行協商，又找來轄區專業的師傅，進行專業解釋，經過幾次調解和耐心勸導，最終雙方握手言和并達成協議：由雙方一起出錢請專業師傅處理漏水問題。

作為調解隊的一員，東正社區黨委書記程家群說，調解隊由一名社區書記、兩名社區工作人員、N名專職人民調解員等組成。主要職責是發現并解決轄區各類家庭、鄰里關系、民事糾紛等方面矛盾問題。

自從有了“1+2+N”糾紛調解小組調解小組，在居民糾紛時大家配合“作戰”，小區內鄰里間相處少了一分咄咄逼人，多了一分相互體諒，少了一分惡語相向，多了一分團結友愛。

真心真情　和諧鄰里關系

與專業從事調解工作的人相比，“1+2+N”糾紛調解小組的成員不算“正規軍”，然而就是這樣的隊伍，化解矛盾的本領卻一點也不遜色，因為他們化解矛盾的訣竅就是真心。

居民陳麗和鄰居周芬家的停車位相鄰。前段時間，王麗在出門時，發現車輛尾部有擦傷，懷疑是鄰居周芬停車時劃傷的。

此時，得到消息的“1+2+N”糾紛調解小組的成員正在往雙方的家“趕”。了解情況后，成員介入到他們之中進行調解。為了確認雙方的責任劃分，成員還與社區民警一起，調取了當天的監控錄像，通過監控，最終認定是周芬的全責。雖然劃清了事故責任，但本著鄰里和諧的原則，糾紛調解小組的成員還是耐心地進行勸解，最終雙方都獲得了滿意的結果。

據介紹，糾紛調解小組調解的鄰里糾紛、就業訴求等諸多問題，成為了居民們尋求法律援助、調節日常糾紛的不二選擇。

熱心調解　服務居民群眾

楊素華今年72歲，是糾紛調解小組的一員。平日里，她總愛四處轉轉，這里馬路上有塊西瓜皮，她順手撿起來丟進垃圾桶；那里鄰里間有了小摩擦拌起了嘴，她又趕忙上前當起了“消防員”。

“那邊有情況！”看到前方聚集了一大群人，楊素華趕緊上前了解情況。走近一看，原來，一位水果攤販在路邊賣水果，買水果的居民把馬路占了半邊，嚴重阻礙了車輛通行。

“這位老師，在這里賣水果要不得哦！路是給車過的嘛！”楊素華立即上前勸導商販到菜市場賣水果，并告知其在路上賣水果帶來的不良影響。經過半個小時苦口婆心地勸說，商販在楊素華的幫助下把水果攤“搬進了”菜市場。

楊素華說，為了更好地了解情況，收集信息，調解小組成員經常在小區內活動。鄰里之間有什么新情況、新問題，他們也第一時間知道。居民一有磕磕碰碰首先也會想到找他們。這樣，有了矛盾就能早發現、早調解、早解決，解決在基層，化解在萌芽狀態。