????9月5日，我區居民劉倫從網上得知全國12315新平臺上線的消息，便馬上從手機端登錄，體驗整合后的新平臺的便捷。“新平臺，五合一，功能區分也很明顯，可以投訴、舉報和咨詢，政務功能越精簡，我們辦事越簡單。”

????據國家市場監管總局消息，全國12315平臺將原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平臺統一整合，為投訴舉報提供統一、全天候的服務。

????建立統一、高效、權威的12315行政執法體系，推進12315、12365、12331、12358、12330五條投訴舉報熱線及信息化平臺的整合，是深化市場監管綜合行政執法改革，構建市場監管綜合執法體制的重要組成部分，新平臺將堅持“六統一”，即統一熱線號碼，實現一號對外；統一運行平臺，暢通訴求渠道；統一工作機構，實現五級貫通；統一制度規范，優化工作程序；統一分析研判，數據安全共享；統一績效評價，實施科學評估。

????新平臺上線后，將通過互聯網、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務，為廣大消費者維護權益提供了更方便快捷的服務平臺；通過創新事中事后監管方式，運用大數據、“互聯網+”等手段，為市場監管執法提供靶向案源信息和動態監控預警，逐步實現精準監管、協同監管、動態監管；通過建立企業在線調解、消費投訴公示等工作機制，推動在互聯網上建立行政執法監管、經營者自律、社會監督為一體的消費維權社會共治體系。

????基于“五線合一”的全國12315平臺正式上線，標志著“互聯網＋市場監管”取得新成果。消費者如果遇到假冒偽劣、價格欺詐、劣質服務、虛假廣告和關系到健康的食品藥品等問題時，都可以使用電腦、手機通過互聯網隨時隨地登錄平臺，快速準確地找到經營者和管轄機關進行投訴舉報，全國市場監管部門將依托平臺在線受理消費者訴求，組織遠程調解，查處違法行為，強化市場信用，實現消費維權的社會共治。

????據悉，9月3日，全國12315平臺上線，首日訪問量共達430105人次，接收公眾各類投訴舉報4594件。其中，涉及日常消費3551件，占比77.30％；產品質量844件，占比18.37％；藥品87件，占比1.89％；價格監督106件，占比2.31％；知識產權6件，占比0.13％。主要問題集中在產品質量、違法廣告、售后服務、侵害消費者權益、合同違約、不正當競爭、違規收費等方面。（本報綜合）