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??萬嘉鑫用細(xì)心的服務(wù)，收獲了用戶的信賴
????他，青春朝氣，聰穎能干；他，吃苦耐勞，無怨無悔。90后小伙子萬嘉鑫，以扎實(shí)的工作作風(fēng)默默奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)履行著“俯首甘為孺子牛”的諾言，用細(xì)心、耐心、貼心的服務(wù)，收獲了用戶的信賴，樹立了自己的口碑。
????這只是“最美電信人”中的一個(gè)縮影，他用一點(diǎn)一滴，一言一行，詮釋著電信人的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。
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“寒冬清晨，電信服務(wù)太暖心啦！”
????隆冬，早晨6點(diǎn)40分，大霧籠罩著城市上空，四周還沉寂在睡夢(mèng)中。萬嘉鑫走到樓下，將光纖線、網(wǎng)線、終端設(shè)備、工具包放在摩托車的后座上，他將要駕駛他的坐騎前往大堰一村。
????頭一天，他接到一個(gè)單子，對(duì)方來自大堰一村南區(qū)的一個(gè)小區(qū)。“用戶早晨8點(diǎn)出門上班，晚上8點(diǎn)才能回家。所以，要求我們完成安裝光纖的時(shí)間在早晨7點(diǎn)50分之前。”他說道。
????7點(diǎn)10分，萬嘉鑫走到五樓，輕輕地敲了敲門。看到萬嘉鑫，用戶張大哥滿臉笑容：“快進(jìn)來，小兄弟，辛苦你了！這么早！”他走進(jìn)房間，環(huán)視了一下房間的格局，開始熟練地在房間里打孔、布光纖線，裝路由器，這些對(duì)他來說，早已是輕車熟路。
????“小兄弟，冬天天氣冷，我也很想在臥室上網(wǎng)，能不能麻煩你把路由器裝到臥室里來？”張大哥問道。“當(dāng)然可以啊，沒有問題！”萬嘉鑫麻利地從客廳的路由器端口上，接了一根線，順到了臥室里，又裝了一個(gè)路由器。“謝謝你，小兄弟，你們電信服務(wù)太暖心了！”張大哥不停地表達(dá)感謝。
????萬嘉鑫走出張大哥的家，看了看手機(jī)，剛好7點(diǎn)40分。此時(shí)，霧還未完全散去。“提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每個(gè)客戶滿意！”他笑著說，這是他的工作格言。
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???“肉鋪里也可以上網(wǎng)看電視啦！”
????傍晚7點(diǎn)的九宮廟農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開始進(jìn)入打烊狀態(tài)了。萬嘉鑫推著摩托車走了過來，用戶朱大姐是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中段的一個(gè)生鮮肉商，她說，白天鋪?zhàn)永锷夥泵Γ瑹o暇辦理光纖業(yè)務(wù)。
????“怎么拉線啊？”“線路怎么走？”這一堆問題在萬家鑫的腦子里縈繞，他望著農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的上空，層高太低，只能考慮從西側(cè)的樓房上拉光纖。
????“足足要拉一百多米的光纖線啊。”剛剛從居民樓的接線器上拉了線的他，開始預(yù)估著到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的路徑和距離。“每隔十米，就必須要對(duì)光纖線進(jìn)行固定。線路不能彎曲，不能讓地上的玻璃纖維傷到光纖，也不能讓線受到車輛碾壓……”萬嘉鑫說，這個(gè)活兒確實(shí)不簡(jiǎn)單。
????一小時(shí)后，這一百多米的光纖終于牽到了朱大姐的鋪?zhàn)永铮f嘉鑫工裝上的一片片汗?jié)n深淺不一，一層層鹽霜已經(jīng)析出。朱大姐打開了電視，清晰的畫面讓他瞬間欣喜，“太好了！在鋪?zhàn)永镆部梢钥措娨暳耍∵€能上網(wǎng)！”
????“客戶滿意，我的辛苦就是值得的。”萬嘉鑫滿臉微笑，騎著摩托車消失在夜色中。
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?“在這棟樓里，你都辛苦一整天了！”
????2016年的冬天，“銅改光”升級(jí)業(yè)務(wù)在各片區(qū)緊鑼密鼓地開展著。萬嘉鑫負(fù)責(zé)中交麗景小區(qū)幾百戶居民的光纖安裝，“我們一天差不多得做幾十戶。”他說，每天的工作忙碌而充實(shí)。
????萬嘉鑫發(fā)現(xiàn)，每棟樓只有在一樓有一個(gè)電信設(shè)備，而每一層樓只有一個(gè)弱電井。“這個(gè)小區(qū)的每層樓道的天花板都是封死了，只是在走廊兩端留了一兩個(gè)觀察孔。”這無疑給安裝光纖帶了不小的麻煩。
????“車到山前必有路啊！”他笑著說。來到三樓的朱阿姨家，他在樓層走廊的一端，將光纖的引線器放進(jìn)去，再從走廊的另一端取出來，然后，用電鉆在門口的墻壁上熟練地打孔、穿線、入室安裝。到了四樓，他從四樓的弱電井拉線到三樓的弱電井，再到二樓……
????在九樓的張婆婆家安裝完光纖，萬嘉鑫望了一眼窗外，已是夜幕降臨，華燈初上。他暗自思忖著，終于順利完成了今天的工作量。
????“小伙子，別走！我今天看到，在這棟樓里，你都辛苦一整天了！”張婆婆把萬嘉鑫從門口拖進(jìn)了屋，端上了一碗熱騰騰的醪糟湯圓。萬嘉鑫說，張婆婆的湯圓，是那個(gè)寒夜里，給自己最溫暖的回報(bào)。
????（見習(xí)記者 向桂林）
