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人物專(zhuān)訪
居民為黃大媽送感謝錦旗
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溫情調(diào)解，和諧鄰里
????俗話(huà)說(shuō)，清官難斷家務(wù)事。然而在茄子溪街道，有一位“黃大媽”，靠著一套獨(dú)特的“五心”工作法，8年時(shí)間調(diào)解基層矛盾2000多起，街道還為她成立了調(diào)解工作室。
????黃大媽名叫黃德蓉，今年64歲，黨齡超過(guò)30年，早年供職于長(zhǎng)征重工，接著又在伏牛溪社區(qū)當(dāng)了10多年書(shū)記。2010年，退休后被返聘回茄子溪街道從事調(diào)解工作，讓她練就了“察言觀色”的本領(lǐng)，別人眼里的疑難雜癥，都抵不過(guò)她的千金方。
幫單身漢父親重拾生活信心
????伏牛溪社區(qū)居民張長(zhǎng)榮與黃德蓉相識(shí)了20年。1997年，48歲的張長(zhǎng)榮下崗后，妻子與他協(xié)議離婚。遭遇失業(yè)、離婚雙重打擊，他一度陷入絕望之中。
????時(shí)任伏牛溪社區(qū)書(shū)記的黃德蓉，是社區(qū)民事調(diào)解小組組長(zhǎng)。得知張長(zhǎng)榮的境況后，她決定伸出援助之手，但張長(zhǎng)榮對(duì)此卻漠不關(guān)心。
????“調(diào)解對(duì)象對(duì)調(diào)解員不夠信任，甚至認(rèn)為是多管閑事，作為調(diào)解員首先要有耐心。”這是黃德蓉從事調(diào)解工作的心得。此后，她常到張長(zhǎng)榮家中探訪，得知其經(jīng)濟(jì)困難，她一連跑了四五個(gè)部門(mén)，為父女倆申請(qǐng)到每人380元/月的低保補(bǔ)助。
????2014年，張長(zhǎng)榮的女兒考上中專(zhuān)，黃德蓉又為她申請(qǐng)了每學(xué)期500元的助學(xué)金。現(xiàn)在女兒已畢業(yè)，并找到了不錯(cuò)的工作。
????記者采訪時(shí)，張長(zhǎng)榮說(shuō)得最多的就是感謝：正是黃德蓉持續(xù)的關(guān)注和幫扶，讓他重拾生活的信心。
她是九旬婆婆的“小棉襖”
????2015年，茄子溪街道成立“黃大媽調(diào)解工作室”。除了調(diào)解居民矛盾外，黃德蓉還抽空到各社區(qū)服務(wù)點(diǎn)巡查，主動(dòng)幫助和解決鄰里矛盾。
????“感謝小黃，感謝她保障了我的權(quán)益，也幫助了我們的家庭。”黃德蓉的好，94歲的居民周婆婆，至今念叨在口中。
????2015年初，周婆婆養(yǎng)女去世時(shí)，留下一筆喪葬費(fèi)被女婿繼承。周婆婆堅(jiān)持要女婿交出一部分，繼續(xù)每月承擔(dān)生活費(fèi)并養(yǎng)老送終。女婿則表示，喪葬費(fèi)已全部用于妻子的后事，他沒(méi)有拿其中的一分錢(qián)。
????幾個(gè)月里，因賠償款的事情，周婆婆和女婿鬧得不可開(kāi)交。他們找到黃德蓉，前后進(jìn)出調(diào)解室多達(dá)6次。黃德蓉先從打感情基礎(chǔ)開(kāi)始，她把自己當(dāng)成老人的兒女，不厭其煩地傾聽(tīng)著這位耄耋老人模糊不清的話(huà)語(yǔ)。同時(shí)，不斷做著周婆婆女婿的開(kāi)導(dǎo)工作。
????當(dāng)年3月5日，兩人終于在調(diào)解協(xié)議書(shū)上簽下字，女婿同意提供一筆費(fèi)用贍養(yǎng)老人。婆婿之間的家庭糾紛也告一段落。
“撿破爛”找到想要的檔案
????張學(xué)文一家早年是茄子溪木材綜合廠的職工，上世紀(jì)80年代，他下海到了四川成都，可到了退休年紀(jì)，卻找不到原始檔案而無(wú)法辦理退休。木材綜合廠早已破產(chǎn)，這份檔案留存在哪里呢？這些年，張學(xué)文和兒子兒媳不知去了多少單位，去了多少檔案館，可都是無(wú)功而返。“因?yàn)橐环輽n案退不了休，我想不通。”他回到茄子溪，慕名來(lái)到“黃大媽調(diào)解工作室”。
????一連幾天，黃德蓉拿著介紹信，找遍了國(guó)資委、林業(yè)局等地方。最后得知這些檔案可能放在某檔案館里。但整個(gè)房間上千份凌亂的檔案，讓她傻了眼：“沒(méi)辦法，我就像撿破爛一份份地找、一份份地看。”黃德蓉把自己置身于一堆檔案中，管理員被感動(dòng)了，和她一起翻找。一天下來(lái)，總算看到了那個(gè)讓她欣喜若狂的名字“張學(xué)文”。如今，靠著黃德蓉翻找出來(lái)的檔案，張學(xué)文已順利辦好退休手續(xù)。
????“黃德蓉厲害就厲害在，別人一心在工作，她用‘五顆心’在工作。”街道相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，黃德蓉的這套“五心”調(diào)解工作法如今成了街道推廣的調(diào)解法寶，分別是：熱心接待、耐心解答、傾心釋法、公心調(diào)解、暖心回訪。
????8年時(shí)間，她通過(guò)“五心”工作法，調(diào)解基層矛盾達(dá)2000余起，各種糾紛的疑難雜癥在她面前煙消云散。接下來(lái)，茄子溪街道將繼續(xù)以“黃大媽調(diào)解工作室”為引領(lǐng)，強(qiáng)化街道、社區(qū)、樓棟三位一體的人民調(diào)解員隊(duì)伍，排查化解矛盾糾紛，維護(hù)轄區(qū)安全穩(wěn)定。
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